よくあるご質問（FAQ）

Nekoseiのよくあるご質問ページへようこそ。

こちらでは、お客さまから多く寄せられるご質問と、その回答をご案内しております。お探しの内容が見つからない場合は、ご注文番号とご注文時のメールアドレスをご記載のうえ、support@nekosei.com までお気軽にお問い合わせください。

🛒 ご注文・お支払いについて

Q. 利用できるお支払い方法を教えてください。

安心してご利用いただけるよう、さまざまなお支払い方法をご用意しております。

• PayPal
• Visa / MasterCard / American Express（AE）/ Diners Club
• 各種クレジットカード・デビットカード
• Apple Pay / Google Pay

Q. 送料はいくらですか？

全国どこでも送料無料でお届けしております。

🚚 配送について

Q. 全国配送に対応していますか？

はい、日本全国へお届けしております。

全国のお客さまへ、できる限り迅速に商品をお届けできるよう努めております。

Q. 商品はどのくらいで届きますか？

ご注文商品の発送後、3〜7営業日を目安にお届けしております。

Q. 注文商品の配送状況はどこで確認できますか？

商品発送後、当サイト上部の「ご注文を追跡する」より配送状況をご確認いただけます。

Q. 配送状況が更新されないのはなぜですか？

発送完了後、追跡情報が反映されるまで1〜3営業日ほどお時間をいただく場合がございます。

また、配送拠点間の輸送中は、数日間ステータスが更新されないことがありますが、通常の配送過程となりますのでご安心ください。

✏️ ご注文内容の変更について

Q. 配送先住所・お名前・電話番号を変更できますか？

変更をご希望の場合は、お早めに support@nekosei.com まで、件名を「至急：配送先情報変更」としてご連絡ください。

メールには、以下の内容をご記載ください。

• ご注文番号
• ご注文時のメールアドレス
• 正しいお届け先情報

商品の発送準備前であれば、可能な限り対応させていただきます。発送後の変更は承ることができませんので、あらかじめご了承ください。

📦 商品到着後について

Q. 商品が破損した状態で届きました。どうすればよいですか？

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

以下の内容を添えて、support@nekosei.com までご連絡ください。

• ご注文番号、ご注文時のメールアドレス
• 破損箇所が確認できる写真または動画
• 配送ラベルが確認できる写真

内容を確認のうえ、速やかに対応させていただきます。

Q. 注文した商品と違う商品が届いた、または商品が不足しています。

誠に申し訳ございません。

以下の内容をご記載のうえ、support@nekosei.com までご連絡ください。

• ご注文番号、ご注文時のメールアドレス
• 誤って届いた商品の写真または動画（不足している場合は不足商品の内容）

内容を確認後、速やかに対応させていただきます。

💬 お問い合わせ

Q. 追跡番号がまだ届きません。

追跡番号は、通常ご注文の処理完了後、1〜3営業日以内にご案内しております。

万が一届かない場合は、お気軽に support@nekosei.com までお問い合わせください。